FØLG OS ONLINE
FAQ
Her er en oversigt over, hvilke spørgsmål kunderne ofte mangler en besvarelse på. Kan du ikke få svar på dine spørgsmål via FAQ, så er du mere end velkommen til at kontakte os pr. telefon +45 31 20 30 24 eller E-mail katrine@ivyleecopenhagen.com
Hvordan placerer jeg en ordrer?
For at placere en ordrer skal du vælge vores menupunkt SHOP, hvor du derefter kan gå ind og se udvalget af vores sko. Derefter kan du tilføje de ønskede produkter til vores shoopingbag, hvor du efterfølgende kan gå ind og betale og godkende din ordrer. Du er mere end velkommen til, at kontakte vores kundeservice eller vores agenter, hvis du har efterspøgsel på en style eller lign. Du finder kontaktoplysningerne på agenterne og kunderservice under forhandler og kontakt.
Hvordan fungerer betaling og levering?
Betaling
Ivylee Copenhagen modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro og JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Ivylee Copenhagen krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.
Levering
Ivylee Copenhagen efterstræber at afsendelsen af ordrer indgået før kl. 12:00 bliver sendt samme dag. Ordrer indgået efter kl. 12:00 bliver først afsendt dagen efter.
Med GLS koster fragten kun 35,- kr og vi sender fragtfrit ved køb over 1100 - det gælder både til pakkeshop og Erhverv.
Ellers bruger vi Postdanmark til levering og du kan vælge enten at få leveret dine varer hjem eller få leveret til din arbejdsplads. Priserne med Postdanmark er som følger:
- Levering i Danmark koster 50,- kr. og ved køb over 1500 kr. er leveringen gratis.
- Levering i Europa koster 100,- kr. og ved køb over 2000 kr. er leveringen gratis.
- Levering udenfor Europa koster 150,- kr. og ved køb over 2.500 kr. er leveringen gratis.
Ivylee Copenhagen sørger for levering med GLS eller Postdanmark efter hvad du ønsker. Rettidig levering forudsætter dog at GLS og Postdanmark overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos GLS & Postdanmark, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Lise Lindvig kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos GLS og Postdanmark. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Lise Lindvig naturligvis en ny leverance uden beregning.
Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af Post Danmarks målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage. Ivylee Copenhagen tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering.
Hvordan fungerer ombytning og refundering?
Ombytning
Hvis størrelsen ikke passer eller farven ikke lige var som ønsket, så bytter vi naturligvis med et smil. Send da gerne en mail til mail@liselindvig.com med oplysning om ordrenummer og hvad der gerne vil byttes til.
Reklamationsret
Ivylee Copenhagen yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert anvendelse, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Ivylee Copenhagen indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Lise Lindvig returneringsomkostninger i rimeligt omfang.
Reklamation og varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse mailes til katrine@ivyleecopenhagen.com. Returvarer sendes til:
vylee Copenhagen Aps
Classensgade 36 st.
2100 Copenhagen Ø
Denmark
Tlf.+45 31 20 30 24
Ved alle henvendelser skal ordrenummeret oplyses.
Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os på vores kontor i København (
Classensgade 36 st., 2100 Copenhagen Ø) det er altid en god idé at ringe eller maile først. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse og kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved at pengene bliver ført retur til dit betalingskort.
Fortrydelsesret
Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde som du modtog den. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal du selv afholde. Ved køb op til Jul er returretten forlænget til 30. januar.